Royal Garden Villas L De Lujo En Tenerife - Réservation

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Nous sommes actuellement en séjour dans cet hôtel 5 étoiles grand luxe à Costa Adeje, arrivés le samedi 17 janvier 2026 pour 2 semaines, et avons choisi cet éta... Lire plus Nous sommes actuellement en séjour dans cet hôtel 5 étoiles grand luxe à Costa Adeje, arrivés le samedi 17 janvier 2026 pour 2 semaines, et avons choisi cet établissement pour son standing, sa tranquillité, sa cuisine et le climat agréable de Ténérife. Nous avons réservé une Suite avec deux chambres vue panoramique sur l’océan, avec cuisine entièrement équipée (frigo, congélateur, presse agrumes, machine à café, bouilloire, ustensiles de cuisine complets, lave-vaisselle, machine à laver et sèche-linge et beaucoup d'autres choses , piscine privée exposée plein sud douche extérieure. Le tarif est conséquent : plus de 7 600 € pour deux semaines, sans restauration, sans petit-déjeuner, hors vols et hors voiture de location. À ce niveau de prix, les attentes sont légitimement élevées. Et pourtant… Piscine privée inutilisable en période hivernale. En cette saison cette année, les températures extérieures sont d’environ 18°C en journée et 14°C la nuit. Mais tous les hivers ne sont pas les mêmes. La piscine privée est annoncée comme chauffée (ce qui est le cas , mais l’eau est à peine tempérée, rendant toute baignade impossible sans risquer une pneumonie ou une bronchite. Nous avons demandé une augmentation de la température de l’eau (ce qui a été fait mais à peine 3 petits degrés supplémentaires et avons même proposé de payer un supplément pour ce service car nous y séjournons 2 semaines, compte tenu du prix du séjour et de l’importance déterminante de la sélection de cette piscine dans notre choix de réservation. La réponse apportée a été qu’au-delà d’une certaine température de l'eau de piscine, il y aurait des risques de développement bactérien et que c’est la loi en Espagne. À ce sujet, il serait souhaitable que la Guest Experience Manager réfléchisse avant d’avancer ce type d’explications. Ce discours peut sans doute fonctionner auprès de certains clients, mais il ne résiste pas à un minimum de connaissances techniques et d’exigence, surtout au regard du standing revendiqué et du prix payé. Après vérification, cet argument ne tient que partiellement : une augmentation de la température implique simplement un renforcement de la fréquence des contrôles de l’eau, des contrôles de la filtration et un traitement supplémentaire à rajouter dans l’eau, ce qui est parfaitement maîtrisable dans un établissement de ce standing. Donc non, la loi Espagnole n’interdit pas d’augmenter la température des piscines, c’est le respect des consignes dictées par le groupe hôtelier qui l’interdit probablement pour des raisons économiques. Payer plus de 7 600 € pour deux semaines afin de disposer d’une piscine privée inutilisable en hiver est une réelle déception. Absence totale de chauffage dans la suite Autre point tout aussi problématique : il n’y a aucun système de chauffage dans la suite, uniquement une climatisation froide prévue pour les saisons chaudes. Le soir, l’humidité et la fraîcheur sont telles qu’elles se ressentent jusque dans les matelas, avec un impact direct sur le confort et la qualité du sommeil. La Guest Experience Manager affirme qu’aucun chauffage d’appoint n’est disponible actuellement dans l’hôtel (ce qui démontre bien que beaucoup de clients en utilisent déjà , et que tous les magasins de l’île seraient en rupture de stock. Cet argument est pour le moins surprenant, dans une île où la plupart des commerces et zones commerciales (dont un magasin de bricolage bien connu se trouve à environ 1 km sont ouverts 7 jours sur 7. Ceci est difficilement crédible pour un établissement de cette catégorie. À noter toutefois que le personnel a eu la gentillesse de nous apporter deux couettes supplémentaires, geste que nous apprécions grandement. Cela reste néanmoins une solution très insuffisante face à l’absence totale de chauffage dans une suite de ce niveau. Nous sommes donc contraints, le soir, de chauffer la suite avec le four de la cuisine, situation tout simplement inacceptable dans un hôtel 5 étoiles grand luxe. Points positifs à souligner Il serait injuste de majeurs pour un séjour de ce niveau.