Marco's Pizza - Edmond

J'ai commandé une pizza et elle est venue avant l'heure promise. J'ai eu la pizza et c'était faux ... Alors je pensais ..... J'ai appelé le magasin et parlait a... Lire plus J'ai commandé une pizza et elle est venue avant l'heure promise. J'ai eu la pizza et c'était faux ... Alors je pensais ..... J'ai appelé le magasin et parlait avec le responsable. Il a dit qu'il aurait un coupon pour moi. Je mangeais la pizza et réalisais que j'avais tort et la pizza avait raison. J'ai appelé le magasin dès que je le réalisais et ils m'ont dit que le responsable était sur le chemin de ma maison personnellement de me donner mon coupon. Quand il est arrivé, je lui ai dit que j'avais tort et il m'a dit que ce n'était pas grave et de le considérer comme un coupon promotionnel. C'était totalement mon erreur et ils étaient gracieux et patients avec moi. J'ai été très impressionné et n'oublierai pas ça.

Comment perdre un client fidèle dans un appel téléphonique. Ma famille et moi venons d'emménager à Edmond du Yukon, où nous avons mangé Marco's tous les dimanch... Lire plus Comment perdre un client fidèle dans un appel téléphonique. Ma famille et moi venons d'emménager à Edmond du Yukon, où nous avons mangé Marco's tous les dimanches soir. Lorsque nous avons déménagé dans notre nouvelle maison, nous avons découvert que notre adresse était juste à l'extérieur de cette zone de livraison de Marcos. Pas de problème, cependant; Pour le mois dernier, nous devions juste appeler le magasin plutôt que de commander en ligne, et ils nous ont heureusement livré à nous. Jusqu'à ce soir. Le gestionnaire a déclaré que nous étions hors de leur zone de livraison et qu'ils ne nous livreront pas. Point final. Je dois noter qu'il a livré ce message à travers l'employé qui a répondu au téléphone. Comme je l'ai mentionné, nous avons été clients hebdomadaires du magasin du Yukon depuis son ouverture. Nous avons déménagé à Edmond afin de bouger ma mère avec nous, alors il y en a maintenant cinq d'entre nous à la maison. Cela signifie que ce manager a juste refusé un ticket hebdomadaire d'environ 40,00 $ car notre maison est littéralement un bloc ou deux à l'extérieur de la zone de livraison de son magasin. Dans une entreprise de services, en particulier un aussi brutalement concurrentiel que le secteur des restaurants, le facteur client le plus important qui sépare des perdants est le service à la clientèle: dans cette catégorie, l'Edmond Marco a échoué lamentablement, perdant ce qui aurait été un flux de revenus très fiable dans le processus. Duh.

Comment perdre un client fidèle dans un appel téléphonique. Ma famille et moi venons d'emménager à Edmond du Yukon, où nous avons mangé Marco's tous les dimanch... Lire plus Comment perdre un client fidèle dans un appel téléphonique. Ma famille et moi venons d'emménager à Edmond du Yukon, où nous avons mangé Marco's tous les dimanches soir. Lorsque nous avons déménagé dans notre nouvelle maison, nous avons découvert que notre adresse était juste à l'extérieur de cette zone de livraison de Marcos. Pas de problème, cependant; Pour le mois dernier, nous devions juste appeler le magasin plutôt que de commander en ligne, et ils nous ont heureusement livré à nous. Jusqu'à ce soir. Le gestionnaire a déclaré que nous étions hors de leur zone de livraison et qu'ils ne nous livreront pas. Point final. Je dois noter qu'il a livré ce message à travers l'employé qui a répondu au téléphone. Comme je l'ai mentionné, nous avons été clients hebdomadaires du magasin du Yukon depuis son ouverture. Nous avons déménagé à Edmond afin de bouger ma mère avec nous, alors il y en a maintenant cinq d'entre nous à la maison. Cela signifie que ce manager a juste refusé un ticket hebdomadaire d'environ 40,00 $ car notre maison est littéralement un bloc ou deux à l'extérieur de la zone de livraison de son magasin. Dans un... En savoir plus