Litoral Matancero - Matanzas

Ce restaurant nous avait été bien recommandé. Nous étions mon conjoint et moi, accompagné de ma famille ainsi que la sienne afin de célébrer Noël. Ma fille qui... Lire plus Ce restaurant nous avait été bien recommandé. Nous étions mon conjoint et moi, accompagné de ma famille ainsi que la sienne afin de célébrer Noël. Ma fille qui est très allergique au lait et produits laitiers a commandé un simple poisson grillé. Nous avons pris plusieurs minutes à expliquer au serveur ainsi qu’au chef qu’elle était très allergique, qu’il fallait s’assurer que la plaque de cuisson était très propre, que les ustensiles utilisés devaient être très propres et qu’il ne devrait pas y avoir d’échanges d’ustensiles entre les produits. Les gants et tout le matériel utilisé devait aussi être propre. Ceci a été expliqué en anglais ainsi qu’en espagnol afin de nous assurer qu’ils comprennent. Ils nous ont assuré que tout allait être sécuritaire et de ne pas nous inquiéter. Le repas vint, et évidemment, il n’avait pas pris soin de suivre les indications. Ma fille a réagit. La soirée s’est terminée avant même le premier service. Ils ont tenté de se défaire de la responsabilité, ce qui est inacceptable. Et pour couronner le tout, ils m’ont remis la facture INCLUANT le prix et le frais de service pour le repas de ma fille!! Non mais quel culot! Et quelle terrible fin de journée de Noël. Pour un restaurant de ce prix, il est inconcevable le genre de service reçu. Ma fille a failli perdre la vie, une insouciance et une negligence inconcevables et irresponsables qui ne devraient être permises. Ce fut le pire des Noel que nous ayons vécu. Et quand les gens disent que c’est un des meilleurs restaurants de Matanzas, pour nous et notre famille, c’est le pire!