Savoy - Köln

L’hôtel en lui-même est luxueux, cependant les chambres ne sont pas suffisamment propres : il y avait beaucoup de poussière. La douche ne fonctionnait pas corre... Lire plus L’hôtel en lui-même est luxueux, cependant les chambres ne sont pas suffisamment propres : il y avait beaucoup de poussière. La douche ne fonctionnait pas correctement. L’eau ne s’évacuait pas et coulait en dehors de la cabine. À chaque utilisation, nous devions essuyer le sol avec des essuies, ce qui est totalement inadmissible pour un établissement de ce standing. Le personnel était très désagréable, en particulier une femme à l’accueil portant des lunettes et les cheveux attachés, dont le comportement était agressif. Un autre membre du personnel, un homme, s’est également montré très désagréable. Lorsque nous avons essayé de communiquer en anglais parce que nous ne comprenions pas la langue, ils se sont énervés tous les deux, ce que je trouve totalement inacceptable. Je n’ai pas non plus trouvé normal qu’il n’y ait aucun café offert dans la chambre, surtout au vu du prix payé. J’ai même été extrêmement surprise de ne pas trouver d’eau plate : j’ai dû sortir en pleine nuit pour en acheter. Payer 600 euros pour ne pas avoir au minimum une boisson offerte est tout simplement honteux. Cet hôtel ne vaut clairement pas son prix.

Le personnel était globalement sympathique, cependant notre expérience à l’accueil a été décevante. Nous ne parlions ni anglais ni allemand, et la dame au guich... Lire plus Le personnel était globalement sympathique, cependant notre expérience à l’accueil a été décevante. Nous ne parlions ni anglais ni allemand, et la dame au guichet ne parlait pas du tout français. Malgré cela, elle parlait très vite, sans faire d’effort pour faciliter la compréhension ou chercher une solution pour mieux communiquer. Elle manquait clairement d’empathie et son attitude donnait l’impression qu’elle était agacée, ce qui est regrettable pour un hôtel de ce standing. Le deuxième jour elle ne disait même plus bonjour… Autre point surprenant : l’absence totale de café ou de thé dans la chambre, ce qui est inhabituel pour un établissement de cette catégorie. Concernant le parking, celui-ci avait été réservé à l’avance, mais à notre arrivée rien n’était clair. Nous ne savions absolument pas où aller ni où stationner notre voiture. Ce n’est qu’une fois à l’intérieur de l’hôtel qu’on nous a informés de l’existence d’un service de voiturier, ce qui aurait dû être indiqué dès notre arrivée. Enfin, élément très improbable et franchement inquiétant : la présence d’une souris dans le sas d’entrée de l’hôtel. Est-ce vraiment normal dans un établissement de ce niveau ? Et l’emplacement vraiment pas top. En résumé, malgré un cadre agréable et un personnel généralement aimable, plusieurs problèmes d’organisation, et de communication ont fortement terni notre séjour.