Proviant - Horw

Objet : Réclamation concernant ma commande et informations contradictoires Madame, Monsieur, Je vous remercie pour votre réponse. Toutefois, je me permets de vo... Lire plus Objet : Réclamation concernant ma commande et informations contradictoires Madame, Monsieur, Je vous remercie pour votre réponse. Toutefois, je me permets de vous signaler plusieurs incohérences entre vos propos et la réalité des faits. Tout d’abord, ma commande s’élevait à 107.70 CHF, auxquels se sont ajoutés 20 CHF de frais de livraison, comme en atteste la photo ci-jointe. Par ailleurs, la personne qui m’a contactée à deux reprises par téléphone ne m’a jamais informée que mon adresse se trouvait en dehors de votre zone de livraison habituelle. Au contraire, elle m’a confirmé une livraison prévue pour le mois de novembre. Il est donc inexact d’affirmer que j’aurais été informée d’une impossibilité de livraison ou que j’aurais demandé une livraison spéciale. Si mon adresse se situe réellement hors de votre zone de livraison, je m’interroge sur les raisons pour lesquelles ma commande a été acceptée et confirmée, à la fois par e-mail et par téléphone. Je constate donc que la commande validée sur votre site, puis confirmée à deux reprises par votre collaborateur, n’offre aucune garantie de fiabilité. De plus, les informations que vous me transmettez à présent sont erronées. Malheureusement, vous commencez par accepter la commande, la confirmer par e-mail et par téléphone, puis vous ne la livrez pas et vous reprochez à la cliente d’être en dehors de votre zone de livraison. Betreff: Reklamation bezüglich meiner Bestellung und widersprüchlicher Informationen Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider muss ich feststellen, dass Ihre Angaben nicht mit den tatsächlichen Gegebenheiten übereinstimmen. Meine Bestellung belief sich auf 107.70 CHF, zuzüglich 20 CHF Lieferkosten, wie auf dem beigefügten Foto ersichtlich ist. Zudem wurde ich von der Person, die mich zweimal telefonisch kontaktiert hat, nicht darüber informiert, dass meine Adresse außerhalb Ihres regulären Liefergebiets liegt. Im Gegenteil – mir wurde eine Lieferung im November ausdrücklich zugesichert. Die Aussage, ich sei über eine fehlende Liefermöglichkeit informiert worden oder hätte eine Sonderlieferung verlangt, entspricht daher nicht der Wahrheit. Wenn meine Adresse tatsächlich außerhalb Ihres Liefergebiets liegt, stellt sich die Frage, warum meine Bestellung überhaupt angenommen und sowohl per E-Mail als auch telefonisch bestätigt wurde. Ich muss daher feststellen, dass eine über Ihre Website aufgegebene und von Ihrem Mitarbeiter bestätigte Bestellung keine Verlässlichkeit bietet. Darüber hinaus sind die Informationen, die Sie mir nun übermitteln, falsch. Leider nehmen Sie die Bestellung zunächst an, bestätigen sie per E-Mail und telefonisch, liefern sie dann aber nicht aus und werfen der Kundin vor, außerhalb Ihres Liefergebiets zu wohnen.